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Los gestores de campañas representan una de las piezas clave en la relación con el cliente: a través de ellos se canalizan las ofertas y acciones comerciales que los diferentes canales deberán llegar hacer llegar al cliente.
Esta criticidad resulta en una continua revisión y optimización de sus procesos, motivados frecuentemente por alguno o varios de los siguientes motivos:

• La necesidad de incrementar los ratios de aceptación requiere de una maximización de las capacidades analíticas, generalmente mediante una mejor selección de públicos objetivos y la asociación de una probabilidad de aceptación a cada una de las acciones a realizar.
  
  
• El incremento en el empleo de algoritmos predictivos del comportamiento de clientes está dando lugar a una mayor diversidad en los objetivos de las campañas, pasando en estos momentos desde la clásica colocación de producto, a nuevas campañas de fidelización, de enriquecimiento de la información del cliente o de promoción de clientes potenciales.
  
  
• La automatización de algunas capacidades de análisis así como la sofisticación de los sistemas de información de gestión permiten a la entidad reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado y consecuentemente generar un elevado volumen de acciones comerciales a realizar. para garantizar la correcta gestión de dichas acciones resulta fundamental disponer de nuevos priorizadores automáticos de acciones comerciales de forma que se optimicen tanto la capacidad del gestor para alcanzar sus objetivos comerciales, como la gestión adecuada de la relación con el cliente.
  
  
• La constante evolución de determinados canales desasistidos como internet o la telefonía móvil están incrementando dramáticamente el uso que de ellos hacen los clientes. en este sentido es necesario garantizar un adecuado nivel de coordinación de las acciones en un ámbito multicanal, en donde la información se proporciona y gestiona en tiempo real.

everis proporciona servicios especializados de optimización de gestores de campaña a través de su desarrollo, mantenimiento y evolución. Así mismo dispone de servicios de comparación de herramientas de mercado y colabora con sus clientes en su definición, implantación e integración.

Para más información sobre este u otros servicios, por favor dirígete a tu contacto en everis o escribe a la dirección banca@everis.com.